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NH스토어 이용약관
제1조(목적)
이 약관은 주식회사 네이처엔헬스(이하 "회사"라 합니다)가 운영하는 NH스토어(https://www.nhstore.kr, 이하 "몰"이라 합니다)에서 제공하는 인터넷 관련 서비스 및 전자상거래 서비스를 이용함에 있어 회사와 이용자의 권리·의무 및 책임사항을 규정함을 목적으로 합니다.
※ PC, 모바일, 무선통신 등 전자적 방법을 이용한 전자상거래에 대해서도 그 성질에 반하지 않는 범위에서 이 약관을 적용합니다.
제2조(정의)
① "몰"이란 회사가 재화 또는 용역(이하 "재화 등"이라 합니다)을 이용자에게 제공하기 위하여 컴퓨터, 모바일기기 등 정보통신설비를 이용하여 재화 등을 거래할 수 있도록 설정한 가상의 영업장을 말하며, 아울러 몰을 운영하는 사업자의 의미로도 사용합니다.
② "이용자"란 몰에 접속하여 이 약관에 따라 회사가 제공하는 서비스를 이용하는 자를 말합니다.
③ "회원"이란 몰에 회원등록을 한 자로서 계속적으로 몰이 제공하는 서비스를 이용할 수 있는 자를 말합니다.
④ "재화 등"이란 몰에서 판매하거나 제공하는 그릭요거트, 치즈, 버터 등 유제품, 냉장·냉동식품, 농산물, 냉동야채, 시즈닝 등 조미식품, 올리브오일 등 식용유, 일반식품 및 기타 회사가 취급하는 상품 또는 용역을 말합니다.
⑤ "고객센터"란 회원의 주문, 배송, 교환, 반품, 환불, 불만 및 기타 서비스 이용에 관한 문의를 처리하기 위하여 회사가 운영하는 상담 창구를 말합니다.
제3조(약관의 명시·설명 및 개정)
① 회사는 이 약관의 내용과 상호, 대표자 성명, 영업소 소재지 주소, 소비자 불만을 처리할 수 있는 고객센터의 주소 및 연락처, 전화번호, 전자우편주소, 사업자등록번호, 통신판매업 신고번호, 개인정보 보호책임자 등 관계 법령에서 정한 사항을 이용자가 쉽게 확인할 수 있도록 몰의 초기화면 또는 연결화면에 게시합니다.
② 회사는 이용자가 이 약관에 동의하기 전에 청약철회, 교환·반품 제한, 배송책임, 환불조건, 반품비용 등 중요한 내용을 이해할 수 있도록 별도의 연결화면, 팝업화면, 주문화면 또는 상품 상세페이지 등을 통해 확인할 수 있도록 합니다.
③ 회사는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「약관의 규제에 관한 법률」, 「전자문서 및 전자거래 기본법」, 「전자금융거래법」, 「개인정보 보호법」, 「식품 등의 표시·광고에 관한 법률」, 「소비자기본법」 등 관계 법령을 위반하지 않는 범위에서 이 약관을 개정할 수 있습니다.
④ 회사가 약관을 개정하는 경우에는 적용일자와 개정사유를 명시하여 현행 약관과 함께 적용일자 7일 전부터 적용일자 전일까지 몰에 공지합니다.
⑤ 회원에게 불리하거나 회원의 권리·의무에 중대한 영향을 미치는 내용으로 약관을 개정하는 경우에는 적용일자 30일 전부터 공지하며, 개정 전 내용과 개정 후 내용을 회원이 쉽게 비교할 수 있도록 표시합니다.
⑥ 개정약관은 원칙적으로 적용일자 이후에 체결되는 계약부터 적용하며, 적용일자 전에 이미 체결된 계약에는 개정 전 약관을 적용합니다. 다만, 회원과 회사가 개정약관을 적용하기로 별도로 합의한 경우에는 개정약관을 적용할 수 있습니다.
⑦ 이 약관에서 정하지 않은 사항과 이 약관의 해석에 관하여는 관계 법령, 공정거래위원회의 전자상거래 관련 소비자보호지침 및 일반적인 상관례에 따릅니다.
제4조(서비스의 제공 및 변경)
① 회사는 다음 각 호의 서비스를 제공합니다.
1. 재화 등에 관한 정보 제공
2. 재화 등의 구매계약 체결
3. 구매계약이 체결된 재화 등의 배송
4. 주문, 결제, 배송, 교환, 반품 및 환불 관련 서비스
5. 회원정보 관리 및 고객상담
6. 기타 회사가 정하는 서비스
② 회사는 재화 등의 품절, 생산중단, 원재료 수급 문제, 포장 또는 규격의 변경, 기술적 사양의 변경 등 합리적인 사유가 있는 경우 장래에 체결되는 계약을 통해 제공할 재화 등의 내용을 변경할 수 있습니다.
③ 제2항에 따라 재화 등의 내용이 변경되는 경우 회사는 변경되는 내용과 적용일자를 해당 재화 등의 상세페이지 또는 몰의 적절한 장소에 즉시 게시합니다.
④ 회사가 회원과 계약을 체결한 후 재화 등의 품절 또는 공급중단 등의 사유로 계약내용대로 재화 등을 제공할 수 없게 된 경우에는 그 사유를 회원에게 지체 없이 통지하고, 회원의 동의를 받아 대체상품을 제공하거나 주문을 취소하고 환급합니다.
⑤ 회사는 회원의 동의 없이 원재료, 알레르기 유발물질, 원산지, 내용량, 보관방법 등 상품 구매에 중대한 영향을 미치는 정보를 실질적으로 다르게 변경하여 공급하지 않습니다.
제5조(서비스의 중단)
① 회사는 정보통신설비의 보수·점검·교체 또는 고장, 통신망 장애 또는 결제시스템 장애, 정전·화재·천재지변·감염병 확산 등 불가항력적 사유, 기타 회사가 정상적으로 서비스를 제공하기 어려운 중대한 사유가 발생한 경우 서비스 제공의 전부 또는 일부를 일시적으로 중단할 수 있습니다.
② 회사는 서비스 중단이 예정된 경우 그 사유와 중단 기간을 사전에 몰에 공지합니다. 다만, 긴급하거나 불가피하여 사전 통지가 어려운 경우에는 사후에 통지할 수 있습니다.
③ 회사의 고의 또는 과실로 서비스가 중단되어 이용자에게 손해가 발생한 경우 회사는 관계 법령에 따라 그 손해를 배상합니다.
제6조(회원가입)
① 이용자는 회사가 정한 회원가입 양식에 따라 회원정보를 입력하고 이 약관 및 개인정보 수집·이용에 동의한다는 의사표시를 함으로써 회원가입을 신청합니다.
② 회사는 제1항에 따라 회원가입을 신청한 이용자가 가입신청 내용에 허위·누락·오기가 있는 경우, 타인의 명의나 개인정보를 도용한 경우, 이전에 이 약관에 따라 회원자격을 상실한 사실이 있는 경우(회사가 재가입을 승인한 경우 제외), 회원가입 신청자가 만 14세 미만인 경우, 관련 법령 또는 이 약관을 위반할 목적으로 회원가입을 신청한 경우, 기타 기술상 또는 업무상 현저히 곤란한 경우에는 회원등록을 거부할 수 있습니다.
③ 회원가입 계약은 회사의 가입 승낙 의사가 이용자에게 도달한 때 성립합니다.
④ 회원은 가입 시 등록한 정보에 변경이 있는 경우 몰의 회원정보 수정 기능 등을 이용하여 상당한 기간 내에 변경된 내용을 회사에 알려야 합니다. 변경사항을 알리지 않아 발생한 불이익에 대해서는 회원이 책임을 부담합니다(회사의 고의 또는 과실이 있는 경우 제외).
제7조(회원탈퇴 및 회원자격 제한·상실)
① 회원은 언제든지 몰이 정한 방법으로 회원탈퇴를 요청할 수 있으며, 회사는 관계 법령에 따라 보존해야 하는 정보를 제외하고 지체 없이 탈퇴를 처리합니다.
② 회원이 허위정보 등록, 타인 정보 도용, 대금 미지급, 다른 사람의 이용 방해, 관계 법령·약관 위반, 소비자용 상품의 영리 목적 반복구매, 구매수량 제한 우회, 계정 양도·대여, 주문 취소·반품 제도 남용, 폭언·협박·업무방해 등 부당한 행위, 시스템 비정상 접근 등에 해당하는 경우 회사는 회원자격 또는 서비스 이용을 제한하거나 정지할 수 있습니다.
③ 회사가 회원자격을 제한 또는 정지한 후 동일한 행위가 반복되거나 상당한 기간 내에 그 사유가 시정되지 않는 경우 회사는 회원자격을 상실시킬 수 있습니다.
④ 회사가 회원자격을 상실시키는 경우에는 회원등록을 말소합니다. 이 경우 회사는 회원에게 그 사유를 통지하고, 긴급한 보안조치 등이 필요한 경우를 제외하고는 말소 전에 소명할 기회를 부여합니다.
⑤ 회원탈퇴 또는 회원자격 상실 이전에 이미 체결된 구매계약, 환불채권, 손해배상채권 등은 회원탈퇴나 자격 상실로 소멸하지 않습니다.
제8조(회원에 대한 통지)
① 회사가 회원에게 개별 통지를 하는 경우 회원이 등록한 전자우편주소, 휴대전화번호, 문자메시지, 카카오톡 알림톡 또는 몰 내 알림 등의 방법으로 할 수 있습니다.
② 불특정 다수 회원에게 공통으로 적용되는 사항은 몰의 게시판 또는 초기화면에 7일 이상 게시함으로써 개별 통지를 갈음할 수 있습니다. 다만, 회원의 개별 거래 또는 권리·의무에 중대한 영향을 미치는 사항은 개별적으로 통지합니다.
제9조(회원 전용 서비스)
① 몰은 회원만 재화 등을 주문하고 구매할 수 있는 회원제 쇼핑몰입니다.
② 회원가입을 하지 않은 이용자는 몰과 상품정보를 열람할 수 있으나 구매계약을 체결할 수 없습니다.
③ 회사는 회원 전용 서비스 운영방식을 변경하는 경우 몰을 통해 사전에 공지합니다.
제10조(구매신청)
① 회원은 재화 등의 검색 및 선택, 주문 상품·수량·금액 확인, 배송정보 입력, 거래조건 확인, 이 약관과 구매조건에 대한 동의, 결제방법 선택 및 결제, 구매신청 내용의 최종 확인 등의 방법으로 구매를 신청합니다.
② 회사는 회원이 구매신청을 하기 전에 상품명, 내용, 가격, 배송비, 결제방법, 공급방법, 청약철회 및 교환·반품 조건 등을 확인할 수 있도록 제공합니다.
③ 냉장·냉동식품, 유제품, 농산물, 신선식품 및 소비기한이 짧은 식품에 대해서는 상품별 보관방법, 배송방법 및 청약철회 제한 가능성을 상품 상세페이지나 주문화면에 별도로 표시할 수 있습니다.
제11조(계약의 성립)
① 회사는 구매신청 내용에 허위·누락·오기가 있는 경우, 타인의 명의나 결제수단을 도용한 것으로 의심할 합리적인 사유가 있는 경우, 재고가 부족하거나 상품 공급이 불가능한 경우, 재판매 목적의 구매 등 비정상적인 거래로 판단할 합리적인 사유가 있는 경우, 결제 승인 또는 본인확인이 정상적으로 이루어지지 않은 경우, 시스템 오류나 표시가격 오류가 명백한 경우, 기타 법령상·기술상·업무상 현저히 곤란한 경우 구매신청을 승낙하지 않거나 승낙을 유보할 수 있습니다.
② 구매계약은 회사의 주문승낙 또는 수신확인 통지가 회원에게 도달한 때 성립합니다.
③ 미성년자가 법정대리인의 동의 없이 구매계약을 체결한 경우 미성년자 본인 또는 법정대리인은 관계 법령에 따라 그 계약을 취소할 수 있습니다.
제12조(지급방법)
① 몰에서 구매한 재화 등의 대금은 신용카드 또는 체크카드 결제, 계좌이체 또는 가상계좌 결제, 간편결제, 기타 회사가 제공하는 전자적 결제수단으로 지급할 수 있습니다.
② 회사는 회원이 선택한 지급방법을 이유로 재화 등의 대금 외에 별도의 결제수단 이용 수수료를 부과하지 않습니다.
③ 회사는 적립금, 마일리지 또는 자체 포인트 결제 서비스, 쿠폰 서비스를 운영하지 않습니다. 추후 도입하는 경우 별도의 운영정책 또는 개정약관을 통해 고지합니다.
제13조(수신확인 통지와 구매신청 변경·취소)
① 회사는 회원의 구매신청이 있는 경우 회원에게 수신확인 통지를 합니다.
② 수신확인 통지를 받은 회원은 주문내용에 불일치, 착오 등이 있는 경우 상품이 발송되기 전까지 구매신청의 변경 또는 취소를 요청할 수 있으며, 회사는 특별한 사정이 없는 한 지체 없이 처리합니다.
③ 상품이 이미 발송되었거나 공급이 개시된 후에는 제16조부터 제21조까지의 청약철회, 교환, 반품 및 환불 규정을 적용합니다.
제14조(재화 등의 공급 및 국내배송)
① 회사는 결제가 완료된 주문에 대하여 특별한 사정이 없는 한 3영업일 이내 발송하는 것을 원칙으로 합니다. 다만, 상품 상세페이지 또는 주문화면에 별도의 출고예정일이 표시된 경우에는 그 일정을 따릅니다.
② 몰에서 판매하는 재화 등은 대한민국 국내 주소지로만 배송하며 해외배송은 제공하지 않습니다.
③ 제주도, 도서·산간지역 또는 일부 배송 제한지역에는 추가 배송비가 부과되거나 냉장·냉동상품의 배송이 제한될 수 있습니다.
④ 냉장·냉동상품은 택배사의 배송일정, 주말 및 공휴일, 기상상황 등을 고려하여 특정 요일에 출고가 제한될 수 있습니다.
제15조(품절 등에 따른 계약해제 및 환급)
① 회사는 회원이 구매한 재화 등이 품절, 생산중단, 공급불가 등의 사유로 제공할 수 없게 된 경우 지체 없이 그 사유를 회원에게 통지합니다.
② 회사가 재화 등의 대금을 미리 지급받은 경우에는 대금을 지급받은 날부터 3영업일 이내에 환급하거나 환급에 필요한 조치를 합니다.
③ 회사가 대체상품을 제안하는 경우 회원은 대체상품의 수령을 거절하고 주문취소 및 환급을 선택할 수 있습니다.
제16조(청약철회 및 교환·반품 신청)
① 회원은 관계 법령에 따라 계약내용에 관한 서면 또는 전자문서를 받은 날부터 7일 이내에 청약철회, 교환 또는 반품을 신청할 수 있습니다. 다만, 서면 또는 전자문서를 받은 때보다 상품 공급이 늦게 이루어진 경우에는 상품을 공급받거나 공급이 시작된 날부터 7일 이내로 합니다.
② 상품의 내용이 표시·광고 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 경우 회원은 상품을 공급받은 날부터 3개월 이내이면서 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회, 교환 또는 반품을 신청할 수 있습니다.
③ 청약철회, 교환 또는 반품 신청은 몰의 고객센터, 전자우편, 게시판 또는 회사가 안내한 방법으로 할 수 있습니다.
제17조(청약철회 제한 및 식품의 특성)
① 회원에게 책임 있는 사유로 재화 등이 멸실되거나 훼손된 경우, 회원의 사용 또는 일부 소비로 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우, 시간의 경과로 재판매가 곤란할 정도로 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우 등 관계 법령에서 정한 사유에 해당하는 경우 회원은 회사의 의사에 반하여 청약철회를 할 수 없습니다.
② 그릭요거트·치즈·버터 등 냉장 유제품, 냉동야채 등 냉동 보관이 필요한 상품, 신선 농산물 및 기타 신선식품, 소비기한이 짧아 반송 과정에서 재판매가 곤란해지는 식품, 개봉하거나 일부 소비하여 상품 가치가 현저히 감소한 식품, 회원의 보관방법 위반이나 부주의로 품질이 변질된 식품은 제1항의 청약철회 제한사유에 해당할 수 있습니다.
③ 제2항의 상품이라는 이유만으로 청약철회가 일률적으로 제한되는 것은 아니며, 상품의 성질, 소비기한, 배송 및 보관상태, 가치 감소 정도 등을 종합적으로 고려합니다.
④ 회사는 청약철회가 제한되는 상품에 대하여 그 제한사유를 상품 상세페이지, 포장, 주문화면 등에 명확히 표시합니다.
⑤ 상품의 하자, 오배송, 파손, 부패·변질 또는 표시·광고 내용과 다르게 배송된 경우에는 본 조의 청약철회 제한을 적용하지 않습니다.
제18조(냉장·냉동상품의 배송 및 보관)
① 회사는 냉장·냉동상품의 신선도 유지를 위하여 상품 특성에 적합한 보냉박스, 아이스팩, 드라이아이스 또는 그 밖의 냉매를 사용할 수 있으며, 구체적인 배송방법과 보관방법은 상품 상세페이지 또는 상품 포장을 통해 안내합니다.
② 배송완료 후 회원이 상품을 장시간 방치하거나 적정 보관방법을 준수하지 않아 발생한 품질 저하, 변질 또는 훼손에 대해서는 회사가 책임을 부담하지 않습니다. 다만, 회사의 포장 또는 배송상 과실이 있는 경우에는 그러하지 않습니다.
③ 상품이 완전히 해동되었거나 포장이 파손·누수된 경우, 이상한 냄새나 변색이 발생한 경우 등 품질 또는 안전성이 유지되지 않은 경우에는 고객센터를 통해 교환·반품 또는 환불을 요청할 수 있습니다.
제19조(배송지 정보 및 상품 수령 책임)
① 회원은 주문 시 수령인의 성명, 정확한 배송지 주소, 공동현관 출입정보 및 연락 가능한 전화번호를 정확하게 입력하여야 합니다.
② 배송지 주소나 연락처를 잘못 입력한 경우, 공동현관 출입정보 등 배송에 필요한 정보를 제공하지 않은 경우, 연락두절·수취거부·장기 부재가 발생한 경우 등 회원에게 책임 있는 사유로 상품이 정상적으로 배송되지 못한 경우 그로 인해 발생한 추가 배송비와 상품 손실은 회원이 부담할 수 있습니다.
③ 회사 또는 배송업체의 고의·과실, 오배송 또는 배송지연으로 상품이 변질되거나 훼손된 경우에는 회사가 그 책임을 부담합니다.
제20조(농산물 및 식품의 특성)
① 농산물은 자연 상태에서 생산되는 상품의 특성상 동일 품목이라도 크기, 모양, 색상, 당도, 수분함량 및 중량 등에 일정한 차이가 발생할 수 있습니다. 회사가 상품 상세페이지에서 허용범위나 상품 특성을 사전에 안내한 경우 그 범위 내의 자연적인 차이는 원칙적으로 상품의 하자에 해당하지 않습니다.
② 원재료, 원산지, 알레르기 유발물질, 내용량 또는 기타 구매결정에 중요한 사항이 주문 당시 표시된 내용과 실질적으로 다른 경우 회원은 관계 법령에 따라 교환·반품 또는 환불을 요청할 수 있습니다.
제21조(청약철회 등의 효과와 환불)
① 회사는 회원으로부터 반환된 재화 등을 수령한 날부터 3영업일 이내에 이미 지급받은 대금을 환급합니다.
② 회사가 환급을 지연하는 경우에는 관계 법령에서 정한 지연이율을 적용하여 산정한 지연배상금을 지급합니다.
③ 단순변심, 주문 착오, 상품 또는 옵션 선택 오류, 기타 회사의 귀책사유가 없는 청약철회의 경우 상품 반환에 필요한 비용은 회원이 부담합니다.
④ 주문과 다른 상품이 배송된 경우, 상품에 하자가 있는 경우, 배송 과정에서 상품이 파손되거나 변질된 경우 등 회사의 귀책사유가 있는 경우 상품 반환, 교환 및 재배송에 필요한 비용은 회사가 부담합니다.
⑤ 회사는 청약철회를 이유로 회원에게 위약금이나 손해배상을 청구하지 않습니다. 다만, 회원에게 책임 있는 사유로 상품 가치가 훼손되었거나 관계 법령상 손해배상 책임이 인정되는 경우는 제외합니다.
제22조(건강정보 및 알레르기 관련 고지)
① 회사가 몰을 통해 제공하는 상품 설명, 영양정보, 건강 관련 정보 및 기타 콘텐츠는 상품 선택을 돕기 위한 일반적인 정보 제공을 목적으로 하며, 의학적 진단·치료·처방 또는 의료행위를 대신하지 않습니다.
② 질환이 있거나 임신·수유 중인 회원, 특정 약물을 복용 중인 회원 또는 특별한 식이관리가 필요한 회원은 필요한 경우 상품 섭취 전 의사, 약사 또는 기타 전문가와 상담하여야 합니다.
③ 회사나 제조·판매자가 알레르기 유발물질, 원재료 또는 기타 법정 표시사항을 누락하거나 잘못 표시한 경우에는 관계 법령에 따른 책임을 부담합니다.
제23조(개인정보 보호)
① 회사는 서비스 제공을 위하여 필요한 최소한의 범위에서 회원의 개인정보를 수집·이용하며, 수집한 개인정보를 동의받은 목적 외의 용도로 이용하거나 관계 법령상 근거 없이 제3자에게 제공하지 않습니다.
② 회원은 관계 법령에서 정한 범위에서 자신의 개인정보에 대한 열람, 정정, 삭제, 처리정지 및 동의철회를 요구할 수 있습니다.
③ 회사의 개인정보 처리에 관한 구체적인 사항은 몰에 게시된 개인정보처리방침에 따릅니다.
제24조(회사의 의무)
① 회사는 관계 법령과 이 약관이 금지하거나 공서양속에 반하는 행위를 하지 않으며 지속적이고 안정적으로 서비스를 제공하기 위해 노력합니다.
② 회사는 이용자가 안전하게 서비스를 이용할 수 있도록 개인정보 및 결제정보를 보호하기 위한 보안시스템을 갖추도록 노력합니다.
③ 회사는 회원이 제기한 정당한 의견이나 불만을 처리하기 위한 고객센터를 운영합니다.
제25조(회원의 아이디 및 비밀번호 관리)
① 아이디와 비밀번호에 대한 관리책임은 회원에게 있으며, 회원은 자신의 아이디와 비밀번호를 제3자에게 제공하거나 이용하게 해서는 안 됩니다.
② 회원은 자신의 아이디나 비밀번호가 도난당하거나 제3자가 사용하고 있음을 알게 된 경우 즉시 비밀번호를 변경하고 회사에 알려야 합니다.
제26조(이용자의 의무)
이용자는 허위정보 등록, 타인 정보·결제수단 도용, 몰 게시정보 무단 변경, 권한 없는 프로그램·코드 전송, 시스템 비정상 접근 또는 서비스 운영 방해, 지식재산권 침해, 명예훼손 또는 업무방해, 외설·폭력·위법 정보 게시, 구매수량 제한 우회, 교환·반품·환불 제도 부정 이용, 기타 관계 법령 또는 이 약관 위반 행위를 해서는 안 됩니다.
제27조(연결된 외부 사이트와의 관계)
몰이 다른 웹사이트와 하이퍼링크 등의 방식으로 연결된 경우, 연결되는 외부 웹사이트가 독자적으로 제공하는 재화, 용역 또는 정보에 대해서는 해당 외부 웹사이트의 운영자가 책임을 부담합니다. 다만, 회사의 고의 또는 과실로 인해 발생한 책임까지 면제되는 것은 아닙니다.
제28조(저작권의 귀속 및 이용 제한)
① 회사가 작성한 문서, 이미지, 사진, 영상, 디자인, 상품설명 및 기타 콘텐츠에 관한 저작권과 지식재산권은 회사 또는 정당한 권리자에게 귀속됩니다.
② 이용자는 몰을 이용하여 얻은 정보 중 회사 또는 제3자에게 지식재산권이 귀속된 정보를 사전 승낙 없이 복제, 전송, 출판, 배포, 방송하거나 영리 목적으로 이용해서는 안 됩니다.
제29조(카카오톡 알림톡 및 문자 안내)
① 회사는 회원가입, 주문접수, 결제완료, 주문취소, 배송안내, 교환·반품 및 환불 진행상황 등 계약 이행과 관련된 비광고성 정보를 카카오톡 알림톡, 문자메시지, 전자우편 또는 기타 전자적 방법으로 안내할 수 있습니다.
② 상품 광고, 이벤트, 할인행사 등 광고성 정보는 관계 법령에 따라 회원의 별도 수신동의를 받은 경우에만 발송합니다.
③ 회원은 광고성 정보 수신에 동의한 후에도 언제든지 수신동의를 철회할 수 있습니다.
제30조(책임의 제한)
① 회사는 천재지변, 전쟁, 폭동, 감염병, 국가기관의 조치, 정전, 통신망 장애, 택배사의 불가피한 운송중단 등 회사가 합리적으로 통제할 수 없고 회사의 고의 또는 과실이 없는 사유로 서비스를 제공할 수 없는 경우 그로 인한 책임을 부담하지 않습니다.
② 이 조의 규정은 회사가 관계 법령에 따라 부담하여야 하는 소비자보호 의무나 회사의 고의·중과실에 따른 책임을 배제하거나 제한하는 것으로 해석되지 않습니다.
제31조(분쟁해결)
① 회사는 이용자가 제기하는 정당한 의견이나 불만을 우선적으로 처리하기 위해 노력합니다.
② 회사와 이용자 사이에 발생한 전자상거래 분쟁과 관련하여 이용자의 피해구제 신청이 있는 경우에는 한국소비자원, 전자문서·전자거래분쟁조정위원회 또는 관계 기관의 분쟁조정 절차를 이용할 수 있습니다.
제32조(준거법 및 관할법원)
① 회사와 이용자 사이에 제기된 전자상거래 관련 분쟁에는 대한민국 법률을 적용합니다.
② 회사와 이용자 사이에 발생한 분쟁에 관한 소송은 제소 당시 이용자의 주소를 관할하는 법원을 관할법원으로 합니다. 이용자의 주소가 없는 경우에는 거소를 관할하는 법원에 제기합니다.
③ 제소 당시 이용자의 주소 또는 거소가 분명하지 않거나 이용자가 외국에 거주하는 경우에는 「민사소송법」에서 정한 관할법원에 소송을 제기합니다.
부칙
제1조(시행일) 이 약관은 2026년 05월 01일부터 시행합니다.
제2조(종전 약관의 대체) 이 약관 시행일부터 종전의 NH스토어 이용약관은 이 약관으로 대체합니다. 다만, 이 약관 시행 전에 체결된 구매계약에 대해서는 관계 법령에 달리 정함이 없는 한 계약 체결 당시의 약관을 적용합니다.
시행일: 2026년 05월 01일
주식회사 네이처엔헬스(이하 "회사")는 정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률, 개인정보 보호법 등 관련 법령에 따라 이용자의 개인정보를 보호하고, 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 다음과 같이 개인정보처리방침을 수립·공개합니다.
제1조 (개인정보의 처리 목적)
회사는 다음의 목적을 위하여 개인정보를 처리합니다. 처리하고 있는 개인정보는 다음의 목적 이외의 용도로는 이용되지 않으며, 이용 목적이 변경되는 경우에는 개인정보 보호법 제18조에 따라 별도의 동의를 받는 등 필요한 조치를 이행할 예정입니다.
① 홈페이지 회원 가입 및 관리: 회원 가입 의사 확인, 회원제 서비스 제공에 따른 본인 식별·인증, 회원자격 유지·관리, 서비스 부정이용 방지 목적으로 개인정보를 처리합니다.
② 재화 또는 서비스 제공: 물품배송, 서비스 제공, 계약서·청구서 발송, 콘텐츠 제공, 맞춤 서비스 제공, 본인인증, 연령인증, 요금결제·정산, 채권추심을 목적으로 개인정보를 처리합니다.
③ 고충처리: 민원인의 신원 확인, 민원사항 확인, 사실조사를 위한 연락·통지, 처리결과 통보 목적으로 개인정보를 처리합니다.
제2조 (처리하는 개인정보 항목)
회사는 다음의 개인정보 항목을 처리하고 있습니다.
① 홈페이지 회원 가입 및 관리
- 필수항목: 이메일 주소, 비밀번호, 이름
- 선택항목: 전화번호, 생년월일
② 재화 또는 서비스 제공
- 필수항목: 이름, 전화번호, 주소, 결제정보
③ 인터넷 서비스 이용 과정에서 자동으로 생성·수집되는 정보: IP주소, 쿠키, MAC주소, 서비스 이용기록, 방문기록, 불량 이용기록 등
제3조 (개인정보의 처리 및 보유 기간)
① 회사는 법령에 따른 개인정보 보유·이용기간 또는 정보주체로부터 개인정보를 수집 시에 동의받은 개인정보 보유·이용기간 내에서 개인정보를 처리·보유합니다.
② 각각의 개인정보 처리 및 보유 기간은 다음과 같습니다.
- 홈페이지 회원 가입 및 관리: 회원 탈퇴 시까지
※ 단, 다음의 사유에 해당하는 경우에는 해당 사유 종료 시까지: 관계 법령 위반에 따른 수사·조사 등이 진행 중인 경우, 홈페이지 이용에 따른 채권·채무관계 잔존 시
- 재화 또는 서비스 제공: 재화·서비스 공급완료 및 요금결제·정산 완료 시까지
제4조 (법령에 따른 개인정보 보존)
회사는 관계법령의 규정에 따라 다음과 같이 일정 기간 보존합니다.
- 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록: 5년 (전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률)
- 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록: 5년 (전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률)
- 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록: 3년 (전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률)
- 표시·광고에 관한 기록: 6개월 (전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률)
- 세법이 규정하는 모든 거래에 관한 장부 및 증거서류: 5년 (국세기본법)
- 전자금융 거래에 관한 기록: 5년 (전자금융거래법)
- 서비스 방문 기록: 3개월 (통신비밀보호법)
제5조 (만 14세 미만 아동의 개인정보 처리에 관한 사항)
회사는 만 14세 미만 아동에 대해 개인정보를 수집할 때 법정대리인의 동의를 얻어 해당 서비스 수행에 필요한 최소한의 개인정보를 수집합니다.
제6조 (개인정보의 제3자 제공)
회사는 정보주체의 개인정보를 제1조(개인정보의 처리 목적)에서 명시한 범위 내에서만 처리하며, 정보주체의 동의, 법률의 특별한 규정 등 개인정보 보호법 제17조에 해당하는 경우에만 개인정보를 제3자에게 제공합니다.
회사는 현재 이용자의 개인정보를 제3자에게 제공하지 않습니다.
제7조 (개인정보 처리 위탁)
회사는 원활한 개인정보 업무처리를 위하여 다음과 같이 개인정보 처리업무를 위탁하고 있습니다.
- 위탁받는 자(수탁자): 토스페이먼츠 / 위탁하는 업무의 내용: 결제처리 및 요금정산
- 위탁받는 자(수탁자): 에스지씨이앤씨 / 위탁하는 업무의 내용: 배송 서비스
- 위탁받는 자(수탁자): Amazon Web Services (AWS) / 위탁하는 업무의 내용: 클라우드 서버 운영 및 데이터 저장
- 위탁받는 자(수탁자): 네이버클라우드 / 위탁하는 업무의 내용: 문자(SMS/LMS) 발송 서비스
제8조 (개인정보의 국외 이전)
회사는 이용자의 개인정보를 국외로 이전하는 경우, 개인정보 보호법 제28조의8에 따라 다음 각 호의 사항을 이용자에게 알리고 동의를 받겠습니다.
① 이전되는 개인정보 항목
② 개인정보가 이전되는 국가, 이전일시 및 이전방법
③ 개인정보를 이전받는 자의 성명(법인인 경우에는 그 명칭 및 정보관리책임자의 연락처)
④ 개인정보를 이전받는 자의 개인정보 이용목적 및 보유·이용 기간
제9조 (개인정보의 파기)
① 회사는 개인정보 보유기간의 경과, 처리목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 되었을 때에는 지체없이 해당 개인정보를 파기합니다.
② 정보주체로부터 동의받은 개인정보 보유기간이 경과하거나 처리목적이 달성되었음에도 불구하고 다른 법령에 따라 개인정보를 계속 보존하여야 하는 경우에는, 해당 개인정보를 별도의 데이터베이스(DB)로 옮기거나 보관장소를 달리하여 보존합니다.
③ 개인정보 파기의 절차 및 방법은 다음과 같습니다.
- 파기절차: 회사는 파기 사유가 발생한 개인정보를 선정하고, 회사의 개인정보 보호책임자의 승인을 받아 개인정보를 파기합니다.
- 파기방법: 전자적 파일 형태의 정보는 기록을 재생할 수 없는 기술적 방법을 사용합니다. 종이에 출력된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각을 통하여 파기합니다.
제10조 (정보주체와 법정대리인의 권리·의무 및 행사방법)
① 정보주체는 회사에 대해 언제든지 개인정보 열람·정정·삭제·처리정지 요구 등의 권리를 행사할 수 있습니다.
② 제1항에 따른 권리 행사는 회사에 대해 개인정보 보호법 시행령 제41조제1항에 따라 서면, 전자우편, 모사전송(FAX) 등을 통하여 하실 수 있으며, 회사는 이에 대해 지체없이 조치하겠습니다.
③ 만 14세 미만 아동의 법정대리인은 아동의 개인정보에 대한 권리를 행사할 수 있습니다.
제11조 (쿠키의 설치·운영 및 거부)
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제12조 (개인정보의 안전성 확보조치)
회사는 개인정보의 안전성 확보를 위해 다음과 같은 조치를 취하고 있습니다.
① 관리적 조치: 내부관리계획 수립·시행, 정기적 직원 교육
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③ 물리적 조치: 전산실, 자료보관실 등의 접근통제
제13조 (개인정보 보호책임자)
① 회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 개인정보 처리와 관련한 정보주체의 불만처리 및 피해구제 등을 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다.
- 개인정보 보호책임자: 임동수
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② 정보주체께서는 회사의 서비스(또는 사업)을 이용하시면서 발생한 모든 개인정보 보호 관련 문의, 불만처리, 피해구제 등에 관한 사항을 개인정보 보호책임자 및 담당부서로 문의하실 수 있습니다.
제14조 (권익침해 구제방법)
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- 개인정보 침해신고센터 (한국인터넷진흥원 운영): (국번없이) 118, privacy.kisa.or.kr
- 개인정보 분쟁조정위원회: (국번없이) 1833-6972, www.kopico.go.kr
- 대검찰청 사이버수사과: (국번없이) 1301, www.spo.go.kr
- 경찰청 사이버안전국: (국번없이) 182, cyberbureau.police.go.kr
제15조 (개인정보 처리방침의 변경)
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